瓷砖售后的岗位职责

关于瓷砖售后的岗位职责主要包括以下几个方面：

客户问题解通过电话、邮件或在线聊天等方式，向客户提供专业的解答和指导。对于常见问题，可以准备常见问题解答文档，以便能够快速、准确地帮助客户解决问题。

技术支持：对于客户的技术问题，瓷砖售后部门需要提供技术支持。这包括理解客户的问题，帮助他们找到解决方案，并在需要时向高级技术人员寻求帮助。技术支持还可能包括现场培训和解决方案的实施等工作。

工地巡查与问题处理：负责日常工地的巡查，及时发现并处理施工过程中的问题。这包括对瓷砖产品的质量检查，确保施工符合规范和标准，以及协调解决施工过程中的技术难题。

售后服务与投诉处理：负责处理客户投诉、产品供应等售后服务工作。包括分析处理客户投诉、退换货要求、产品供应要求等，提出处理方案并协调实施。同时，需要建立售后服务档案，并进行总结分析，以持续改进服务质量。

客户关系维护：协助销售部门做好客户维护与拓展工作。通过耐心、细心的服务，建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

产品配送与施工指导：负责与施工单位或业主取得联系，确定产品进场时间，并安排产品配送到施工现场。同时，需要为施工方提供铺贴图纸交底和技术指导，确保施工质量和进度。

库存管理与物流协调：管理好店面的零星库存，并能及时跟进总部仓库的库存变化。同时，需要协调物流运输，确保产品及时、准确地送达客户手中。

技能要求：需要熟知产品知识、施工工艺和施工图纸，以便对现场施工起到监督、指导的作用。同时，需要具备良好的沟通能力和团队精神，能够积极配合同事的工作。此外，有陶瓷或建材售后工作经验者将更具优势。

总之，瓷砖售后的岗位职责涵盖了客户问题解答、技术支持、工地巡查与问题处理、售后服务与投诉处理、客户关系维护、产品配送与施工指导以及库存管理与物流协调等方面。通过履行这些职责，瓷砖售后部门能够为客户提供优质的售后服务体验，提升品牌形象和市场竞争力。