12319立案流程

1.受理：投诉接待办公室接到投诉电话或书面投诉单后，详细记录有关投诉人的姓名(单位)、联系电话、工程名称、地点、具体质量问题、建设单位(或供应商)名称。

2.调查核实：由站长安排工作人员赴实地调查核实投诉是否属实。如属实，则进一步处理;如不属实，则汇报站长消案。

3.督促处理：工作人员召集建设单位、施工单位的有关人员对质量问题进行分析，分清责任并督促责任单位及时处理。

4.反馈或建议：质量问题得到及时解决的，有关单位将工程保修单复印件一份送交投诉接待办公室，工作人员与投诉人联系，确认后将投诉运行单交回投诉接待办公室。由于被投诉方的责任，质量问题得不到解决的，将有关材料整理，上报建设行政主管部门进行处罚;由于其它原因质量问题得不到解决的，建议通过诉讼或仲裁解决。