酒店客房投诉空调不制冷怎么处理

1.

如果客人入住当天就觉得空调不够凉,接到反应后应该第一时间让工程部去查看,测量出风口温度,如果温度确实不够,马上帮助客人换房间;

2.

如果客人入途中出现空调问题,同样应该先请工程部检查,确定空调问题后,且不能马上解决,应该马上给客人调整房间,同时在酒店房间允许的情况下尽量升级,并赠送水果以示酒店的诚意;

3.

如果客人在半夜因空调问题被热醒,大堂经理应该亲自去查看,同时请前台选好可换房间,随时找人送过去,针对这种情况,酒店可以主动给予升级房间、赠送早餐等福利,有必要的话甚至可以减免房费。