海尔星级师傅评定标准

海尔星级师傅的评定标准主要依据《服务规范指导BOM》，其中包括了以下关键方面：

1. 服务人员的行为准则：如公共场所不得大声喧哗，上门服务不能迟到拖延，预约咨询要清晰明了，同事之间相处要有礼，言谈举止要文明，工具携带要整齐，服装鞋帽要整洁等。

2. 服务质量标准：例如安装服务和维修服务时要有礼貌地打招呼和道歉，咨询服务时要微笑，上门服务要准时等。

3. 服务效率：要求"随叫随到"，即以用户要求的时间为标准，及时响应用户需求；上门后能够迅速而准确地判断故障。

4. 服务态度：提倡以微笑态度提供服务，做到"到了就好"。

只有严格按照上述标准，才能提供及时、高效且优质的服务，从而有效提升海尔品牌忠诚度和美誉度。同时，海尔的服务能力也得到了一些权威认证。例如，海尔中央空调荣获了CTEAS十二星级（服务能力持续有效验证）认证证书，这是售后服务体系的最高级别认证。此外，海尔还获得了商品售后服务评价体系五星级认证证书。这些均证明了海尔在售后服务方面的专业性和领先实力。