如何提升酒店品质

我觉得一个酒店要提升自己，硬件是第一的，然后其次重要的就是他的软件，服务热情周到，对于经常出游的人来说，推荐当地的特色旅游，好的景点，能做到推荐当地的美食，而且还不是载客的那种，像对待家人一样，推荐当地的特色饮食，当地的特产，推荐当地的热门景点和值得玩的去处，还有就是一定要提供一家离酒店比较近的大型超市，真的很重要，

整合我的旅游经验，我总结出以下几点:

1、酒店外观要好，但不是所谓的高大上，给人望而不及的感觉，而是让人看上去干净舒服。

2、大多数城市的人，见多了高楼大厦。他们更多想体验一下民宿。特别是一些风景区中少数民族的民宿，活着是海边偷着自然风情的木屋、竹屋，所以风格要清新自然。

3、酒店的食物要优惠好吃，可适当做些优惠活动。

4、内部设施齐全，洗漱用品都得是一次性的，干净整洁，wifi是比不可少的，多种植一些植物，或放几盆花，可以让人更舒服。

5、服务态度要好，不能以貌取人是关键。

提升酒店品质无非就是提升客户入住的满意度。可以从软硬件两个方面入手。

一、硬件。

硬件就是酒店内部设施，包括床、桌椅、卫浴、电器等。例如，有些酒店的空调，一开机就嗡嗡响，严重影响客户睡眠。硬件不一定非是新的，但一定要是好用的。有的酒店房间内没有衣帽架，洗了衣服也没有地方晾，就会影响顾客的入住体验。

二、软件。

软件就是看不到的服务。前台服务员的服务态度，会直接影响顾客的第一感觉。房间的清洁程度，是决定客户入住体验的重要因素。大部分“回头客”看重的就是这两点。往往热情的服务，整洁的房间，能弥补硬件的不足。

酒店管理，“人”是放在第一位的，人也是最重要的组成部分。如果酒店把每一位入住客人当成自己的亲人来对待，把房间当做自己的家来打扫，想必生意会很好。

(附图为尚客优潍坊北高铁站店)

谢！

首先一个好的酒店，离不开一个好的管理模式！离不开一个好的管理制度。

1、统一形象，行为规范。

2、统一思想，客户至上。

3、统一培训，服务到位。

4、统一管理，服从指挥。

我认为提升服务质量，加强员工品质培训使顾客满意，使之犹如到家一样。