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2024-06-19 21:18
如果说客人投诉的原因总是与服务质量有关的话，那么，此时此刻代表酒店受理投诉的管理人员真诚地听取客人的意见，表现出愿为客人排忧解难的诚意,对失望痛心者宽言安慰、深表同情，对脾气火爆者豁达礼让、理解为怀，争取完满解决问题，这是酒店正常服务质量的展现。 |
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2024-06-19 21:18
如果客人在住酒店的时候空调漏水的情况下客人投诉了酒店的处理方法一般有以下几方面，第一个方面就是一定要和客户进行道歉的，取得客人的谅解就可以了同时一定要给客人换一个更好的房间让客人不影响休息，同时要合理安排人员马上对房间里的空调进行维修或者是更换 |
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2024-09-21 01:44
向客人表示出现这样问题深表歉意，可以客人给更换房间，减免相关费用 |
已解决
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